5月13日，宜昌分企业在雾渡河服务区组织开展“服务意识——微笑、处理客诉技巧”主题文明服务暨舆情防控培训。分企业管理人员、物业单位、经营单位共计30余人参加。
为了使培训更有针对性，本次培训采用案例剖析和技能讲解的方式，重点讲解了舆情管控化解技巧、微笑服务的重要性、面对顾客投诉的处理措施、服务人员说话技巧等方面内容。在情景模拟环节，培训讲师重点演示了窗口服务、微笑服务等接待礼仪注意事项。参会人员也结合日常服务碰到的问题与讲师进行交流讨论。
本次培训会上，宜昌分企业还结合近期服务区管理工作进行了经验总结。会议强调，一是要加强服务意识。工作在窗口单位，服务区工作人员要谨记服务司乘宗旨，注重服务细节、加强沟通交流。二是要注意方式方法。要重点做好司乘疑问说明工作，对司乘耐心引导。三是提升工作能力。管理人员要重点加强现场督导及纠纷矛盾化解能力，做好一线从业人员思想教育工作，激发从业人员服务主观能动性，不断提升服务质量，树立良好企业形象。（图、文：陈亚丽）
