在湖北高速公路上,有一些服务区是“特别的存在”,它们有的是新开通的,环境整洁,绿植葱郁,充满生机;有的处于偏远山区,每天接待的车辆与“大动脉”上的服务区相比,形成两个极端……偏僻、寂静是它们共同的特点。尽管环境特殊,只要路过这些服务区,都可以享受到周到的服务,看到热情洋溢的服务区工编辑。
不会想象到的是,在这些服务区工编辑中,有的是整个服务区里唯一一个由企业派往现场的管理者。日复一日,他们组织保洁人员、保安、与企业合作的经营单位人员悉心守护着这座“驿站”,精心服务着来往司乘。
石首服务区经理程琴:从无到有,日夜坚守
2019年冬天,程琴开启一个人的“驿站生活”。
??? 石首服务区位于S88岳宜高速,占地面积71900余平方米,日均车流量仅300余辆。2019年服务区人员还未配置到位时,仅有程琴一名服务区管理人员。
?? “一开始,面对诺大的服务区广场,一个人特别不习惯。”去石首服务区之前,程琴是宜昌分企业经营部的管理员,从每日与十几名同事相处的热闹环境,突然跳转到一个人去组织保安、保洁工作,环境变化带来了“不适应”,但她告诉自己必须尽快转化角色。
服务区现场事无巨细,许多是在分企业都未接触过,为了克服业务短板,程琴在刚开始的几个月里,每天至少工作12小时。“每天工作从组织物业人员召开晨会开始,清扫广场、收银稽查、设施设备检测调试、标准化APP填报……每件事情我都亲力亲为,学懂弄通,只有弄明白了,才能清楚服务区要怎么管理。”
??? 因为人手紧缺,面对突发情况,程琴也是当仁不让。调试高杆灯、启用发电机、维修水泵故障……日积月累,程琴渐渐掌握了基本的水电维修操作技能。“遇到了问题,我就向专业的技术人员请教,语音通话、视频通话经常是1、2个小时,直到彻底解决问题为止。”
程琴正在排查高杆灯故障
查看井水用水情况
今年春运期间,石首服务区累计服务车辆50000余台次,司乘24万余人次。程琴一如既往地带头在服务区过年。2月15日,大年初三凌晨12点,服务区外墙电线杆起火导致停电。她马上报备分企业、联系供电企业及代维单位。
“您好,来回服务区特别不方便,您知道断电原因吗?我明天需要带配件过来吗?”电话那头供电单位问到。
“我来找找原因。”春运以来,为了维护繁忙的现场秩序,服务区人的每分每秒都格外“珍贵”。为了尽快排查原因,她一只手拿着手机视频向专业人员请教,一只手拿着梅花起子拧螺丝。放下电话,拿起电话,就这样重复十几次,程琴终于排查出现场故障点。停电后,司乘的驾车视线会受到影响,安全隐患会增加,程琴在服务区广场引导车辆一直坚持到凌晨3点。
“一个人协调垃圾清运、处理水泵故障、同时对接分企业好几部门,我都能应对。最难忘的是,年三十那天,我正在给寝室贴对联,一直贴不正,手上的粘胶怎么也找不到头,分企业对接电话偏偏这时候全打过来了,正在协调工作时,家里小孩也打电话来了,病蔫蔫的,还鼓励我加油工作,我心里就特别感动。”程琴回忆到。
大王服务区管理员朱高群:寒耕暑耘,实干为先
2019年11月底,咸宁分企业所辖蕲嘉高速大王服务区开通在即,身在通山服务区的朱高群接到分企业通知,马上收拾行装前往大王服务区筹备开通工作。
当时大王服务区广场建筑垃圾还未清理,卫生间、开水间等公益服务设施还不完善,作为企业唯一派驻的管理员,他把仅有的4名物业人员凝聚在一起,不等不靠,开始“雕琢”这块“璞玉”。
主体建筑内外面除垢、去灰、清洗;清理周边区域绿化带中废弃的建筑垃圾、杂草败叶;合理规划庭院经济区域,铺设庭院小道,就地取材,开垦培育庭院菜地……他像打理自己家一样把“驿站”建好。
朱高群修补服务区小广场彩砖瓦
面对服务区高杆灯线路老化、耗电量较大等安全隐患问题,朱高群有空了就主动向各服务区专业常识丰富的水电工请教学习,在保障服务区正常运转的情况下,合理优化高杆灯线路接线走向,优化走向线路,每月为服务区节电费超千元。
2020年5月至7月,时值汛期,由于服务区配电房、水泵房整体地势较低,存在被雨水浸泡的危险。为保护设备设施,避免水电安全事故发生,在服务区水电工不足、维修工具短缺的情况下,朱高群与多方联系,和当地村民沟通,就近借用维修工具和抽水泵,及时清理配电房周边积水。屋外瓢泼大雨,他就带领物业人员24小时在机房轮流值守,密切关注设备运行情况。汛期过后,配电房和水泵房均未受雨水侵蚀。“虽然辛苦,但是家里宝贝安然无恙,特别开心!”朱高群说。
2021年1月29日,朱高群在服务区现场巡查时,发现北区加油站围墙外几百米处有火苗。时值冬季,天气干燥,大风推着火苗向加油站油罐区方向使劲地跑。朱高群马上启动应急预案措施,及时拨打火警电话,联系当地消防部门。由于风势大,现场火势蔓延面积越来越大,朱高群组织大家马上拿起灭火器、湿拖把争分夺秒地扑火。待消防部门及时赶到,大家全力灭火,彻底扑灭火情,成功避免了人员伤亡与经济损失。当地消防部门对服务区消防应急措施给予了充分肯定。朱高群守住了“家”的后花园。
火势现场
2020年10月1日大王服务区顺利开通,他已在这里坚守奋战316天。离大王服务区不远的棋盘洲长江大桥也即将完成通车。届时,蕲嘉高速阳新至蕲春段全线通车,大王服务区将迎来更大的车客流量。“大桥通车后人车流量就多了,我要撸起袖子加油干,牢守战地,把大家‘交投名片推荐给更多人。”朱高群说。
一个人的“驿站”还有很多很多,交投实业服务区的发展与建设少不了他们的点滴付出。十堰分企业谷城服务区水电工杨俊林,在日常工作中,服务区里出现水电故障,急需专业人士援助时,同事们第一个想到的一定是他。他用专业的水电技能,帮助分企业各服务区解决水电难题,保障服务区正常运营;2020年10月30日刚调入新开通红安服务区的管理员陈静,初来乍到,她一个人搭炉起灶,解决物业人员吃饭问题;春运期间因水箱供水不足,服务区突遇停水,卫生间运转困难,她组织几名保安师傅打开消防池石板,用绳子、水桶,将池里的水一桶桶打上来,维持卫生间清洁与使用……
深夜、清晨,一个人的“驿站”总是灯火闪烁,司乘们安全出入,川流不息。这些灯光里最亮的是服务区坚守者的责任心,时刻为奔波的司乘照亮着前进的路。(图、文:服务区事业部)