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在湖北高速公路上，有一些服务区是“特别的存在”，它们有的是新开通的，环境整洁，绿植葱郁，充满生机；有的处于偏远山区，每天接待的车辆与“大动脉”上的服务区相比，形成两个极端……偏僻、寂静是它们共同的特点。尽管环境特殊，只要路过这些服务区，都可以享受到周到的服务，看到热情洋溢的服务区工编辑。

不会想象到的是，在这些服务区工编辑中，有的是整个服务区里唯一一个由企业派往现场的管理者。日复一日，他们组织保洁人员、保安、与企业合作的经营单位人员悉心守护着这座“驿站”，精心服务着来往司乘。

石首服务区经理程琴：从无到有，日夜坚守

2019年冬天，程琴开启一个人的“驿站生活”。
??? 石首服务区位于S88岳宜高速，占地面积71900余平方米，日均车流量仅300余辆。2019年服务区人员还未配置到位时，仅有程琴一名服务区管理人员。
?? “一开始，面对诺大的服务区广场，一个人特别不习惯。”去石首服务区之前，程琴是宜昌分企业经营部的管理员，从每日与十几名同事相处的热闹环境，突然跳转到一个人去组织保安、保洁工作，环境变化带来了“不适应”，但她告诉自己必须尽快转化角色。
服务区现场事无巨细，许多是在分企业都未接触过，为了克服业务短板，程琴在刚开始的几个月里，每天至少工作12小时。“每天工作从组织物业人员召开晨会开始，清扫广场、收银稽查、设施设备检测调试、标准化APP填报……每件事情我都亲力亲为，学懂弄通，只有弄明白了，才能清楚服务区要怎么管理。”
??? 因为人手紧缺，面对突发情况，程琴也是当仁不让。调试高杆灯、启用发电机、维修水泵故障……日积月累，程琴渐渐掌握了基本的水电维修操作技能。“遇到了问题，我就向专业的技术人员请教，语音通话、视频通话经常是1、2个小时，直到彻底解决问题为止。”

程琴正在排查高杆灯故障

查看井水用水情况

今年春运期间，石首服务区累计服务车辆50000余台次，司乘24万余人次。程琴一如既往地带头在服务区过年。2月15日，大年初三凌晨12点，服务区外墙电线杆起火导致停电。她马上报备分企业、联系供电企业及代维单位。
“您好，来回服务区特别不方便，您知道断电原因吗？我明天需要带配件过来吗？”电话那头供电单位问到。
“我来找找原因。”春运以来，为了维护繁忙的现场秩序，服务区人的每分每秒都格外“珍贵”。为了尽快排查原因，她一只手拿着手机视频向专业人员请教，一只手拿着梅花起子拧螺丝。放下电话，拿起电话，就这样重复十几次，程琴终于排查出现场故障点。停电后，司乘的驾车视线会受到影响，安全隐患会增加，程琴在服务区广场引导车辆一直坚持到凌晨3点。
“一个人协调垃圾清运、处理水泵故障、同时对接分企业好几部门，我都能应对。最难忘的是，年三十那天，我正在给寝室贴对联，一直贴不正，手上的粘胶怎么也找不到头，分企业对接电话偏偏这时候全打过来了，正在协调工作时，家里小孩也打电话来了，病蔫蔫的，还鼓励我加油工作，我心里就特别感动。”程琴回忆到。

大王服务区管理员朱高群：寒耕暑耘，实干为先

2019年11月底，咸宁分企业所辖蕲嘉高速大王服务区开通在即，身在通山服务区的朱高群接到分企业通知，马上收拾行装前往大王服务区筹备开通工作。

当时大王服务区广场建筑垃圾还未清理，卫生间、开水间等公益服务设施还不完善，作为企业唯一派驻的管理员，他把仅有的4名物业人员凝聚在一起，不等不靠，开始“雕琢”这块“璞玉”。

主体建筑内外面除垢、去灰、清洗；清理周边区域绿化带中废弃的建筑垃圾、杂草败叶；合理规划庭院经济区域，铺设庭院小道，就地取材，开垦培育庭院菜地……他像打理自己家一样把“驿站”建好。

朱高群修补服务区小广场彩砖瓦

面对服务区高杆灯线路老化、耗电量较大等安全隐患问题，朱高群有空了就主动向各服务区专业常识丰富的水电工请教学习，在保障服务区正常运转的情况下，合理优化高杆灯线路接线走向，优化走向线路，每月为服务区节电费超千元。
2020年5月至7月，时值汛期，由于服务区配电房、水泵房整体地势较低，存在被雨水浸泡的危险。为保护设备设施，避免水电安全事故发生，在服务区水电工不足、维修工具短缺的情况下，朱高群与多方联系，和当地村民沟通，就近借用维修工具和抽水泵，及时清理配电房周边积水。屋外瓢泼大雨，他就带领物业人员24小时在机房轮流值守，密切关注设备运行情况。汛期过后，配电房和水泵房均未受雨水侵蚀。“虽然辛苦，但是家里宝贝安然无恙，特别开心！”朱高群说。

2021年1月29日，朱高群在服务区现场巡查时，发现北区加油站围墙外几百米处有火苗。时值冬季，天气干燥，大风推着火苗向加油站油罐区方向使劲地跑。朱高群马上启动应急预案措施，及时拨打火警电话，联系当地消防部门。由于风势大，现场火势蔓延面积越来越大，朱高群组织大家马上拿起灭火器、湿拖把争分夺秒地扑火。待消防部门及时赶到，大家全力灭火，彻底扑灭火情，成功避免了人员伤亡与经济损失。当地消防部门对服务区消防应急措施给予了充分肯定。朱高群守住了“家”的后花园。

火势现场

2020年10月1日大王服务区顺利开通，他已在这里坚守奋战316天。离大王服务区不远的棋盘洲长江大桥也即将完成通车。届时，蕲嘉高速阳新至蕲春段全线通车，大王服务区将迎来更大的车客流量。“大桥通车后人车流量就多了，我要撸起袖子加油干，牢守战地，把大家‘交投名片推荐给更多人。”朱高群说。

一个人的“驿站”还有很多很多，交投实业服务区的发展与建设少不了他们的点滴付出。十堰分企业谷城服务区水电工杨俊林，在日常工作中，服务区里出现水电故障，急需专业人士援助时，同事们第一个想到的一定是他。他用专业的水电技能，帮助分企业各服务区解决水电难题，保障服务区正常运营；2020年10月30日刚调入新开通红安服务区的管理员陈静，初来乍到，她一个人搭炉起灶，解决物业人员吃饭问题；春运期间因水箱供水不足，服务区突遇停水，卫生间运转困难，她组织几名保安师傅打开消防池石板，用绳子、水桶，将池里的水一桶桶打上来，维持卫生间清洁与使用……

深夜、清晨，一个人的“驿站”总是灯火闪烁，司乘们安全出入，川流不息。这些灯光里最亮的是服务区坚守者的责任心，时刻为奔波的司乘照亮着前进的路。（图、文：服务区事业部）